Política de Envíos

En Nuvia trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de preparación y envío.

1. Envíos a México

Actualmente realizamos envíos a diferentes destinos dentro de México.

Los pedidos se procesan y preparan una vez que el pago ha sido confirmado correctamente.

2. Tiempo de preparación

El tiempo necesario para preparar y procesar un pedido es de 1 a 3 días hábiles.

Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos. El tiempo de preparación comienza a contar desde la confirmación del pago.

Una vez preparado el pedido, este será entregado a la empresa de transporte correspondiente para iniciar el proceso de envío.

3. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega una vez enviado el pedido es de 5 a 8 días hábiles.

Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 6 a 11 días hábiles.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, ya que pueden producirse retrasos derivados de circunstancias externas a nuestra tienda.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente, cuando esté disponible.

El estado del envío podrá consultarse mediante los datos de seguimiento proporcionados por la empresa de transporte.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

5. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir con los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestra tienda, incluyendo, entre otras:

• Retrasos de la empresa de transporte.

• Periodos de alta demanda.

• Días festivos.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Incidencias logísticas.

• Problemas con la dirección proporcionada.

• Circunstancias relacionadas con la aduana, cuando correspondan.

• Otras situaciones excepcionales que puedan afectar al transporte.

En caso de producirse un retraso, el plazo estimado de entrega podrá ampliarse.

6. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.

Si has introducido una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo electrónico.

Una vez que el pedido haya sido enviado, puede que no sea posible modificar la dirección de entrega.

7. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero con las personas que puedan haber recibido el paquete en tu nombre y revisar las zonas habituales de entrega.

Si después de estas comprobaciones sigues sin localizarlo, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a revisar la incidencia con la empresa de transporte.

8. Pedido devuelto al remitente

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia prolongada del destinatario, rechazo del paquete o cualquier otra circunstancia atribuible al destinatario, el paquete podría ser devuelto al remitente.

En estos casos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para valorar las opciones disponibles.

9. Pedidos con varios productos

En determinadas circunstancias, los productos de un mismo pedido pueden enviarse por separado. Si esto ocurre, podrás recibir diferentes paquetes y, cuando corresponda, diferentes números de seguimiento.

10. Días hábiles

Los tiempos indicados en esta política se calculan en días hábiles, de lunes a viernes, y no incluyen sábados, domingos ni días festivos.

11. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido, preparación, envío o seguimiento, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: nuvia.info12@gmail.com

Intentaremos responder a tu solicitud lo antes posible.

12. Actualizaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envíos cuando sea necesario. Cualquier modificación será publicada en esta misma página.

Última actualización: 6 de septiembre de 2026.